Mesurer sa connexion au Togo sans se tromper

Ce qu'affiche un test

Un test de débit donne trois valeurs principales : le débit descendant, utile pour regarder une vidéo, le débit montant, qui compte pour envoyer des fichiers, et la latence ou ping, essentielle pour les appels vidéo et les jeux en ligne.

Choisir le bon moment

À Lomé comme à Kara, les réseaux saturent souvent en soirée, quand les familles regardent des vidéos. Testez au moins le matin, à midi et entre 19 h et 22 h, sur plusieurs jours, pour obtenir une image fidèle de votre connexion.

Wi-Fi ou câble pour la fibre

Sur une box fibre de CanalBox ou de Yas, un test en Wi-Fi depuis une autre pièce mesure surtout la portée du routeur. Branchez si possible un ordinateur en câble, ou placez-vous près de la box, pour isoler le débit réellement fourni.

4G, 5G ou 3G : vérifier l'icône

Sur mobile, notez la technologie affichée en haut de l'écran au moment du test. Un résultat faible en 3G ne dit rien de la 4G de l'opérateur. Le réseau 5G de Yas, encore peu utilisé selon Togo First, n'est disponible que dans certaines zones.

Fermer les applications gourmandes

Les sauvegardes de photos, les mises à jour automatiques ou un téléchargement en cours faussent la mesure. Fermez-les et déconnectez les autres appareils du Wi-Fi familial. Un forfait presque épuisé peut aussi être bridé par l'opérateur.

Les mesures de l'ARCEP

Le régulateur mène des campagnes de qualité de service, comme celle du second semestre 2024, et publie chaque mois des analyses de qualité d'expérience de la data mobile. Ces documents servent de référence pour juger si votre résultat est normal.

Comparer ses chiffres aux classements

Les analyses de l'ARCEP montrent des écarts entre Yas et Moov Africa qui varient selon les mois. Un débit très inférieur à la moyenne publiée peut venir de votre zone, de votre appareil ou de votre forfait. Notre comparatif des opérateurs aide à trancher.

Lomé et les villes de l'intérieur

Les résultats obtenus à Bè ou à Tokoin ne se reproduisent pas forcément à Sokodé, Bassar ou Dapaong, où les antennes sont moins nombreuses. Comparez votre mesure à des voisins utilisant le même opérateur, et non à un ami installé dans la capitale.

Constituer un dossier de mesures

Notez dans un tableau la date, l'heure, le lieu, l'opérateur, la technologie et les trois valeurs obtenues. Faites des captures d'écran. Un dossier de dix à quinze mesures pèse davantage auprès du service client qu'une simple plainte orale.

Réclamer auprès de l'opérateur

Présentez vos relevés au service client de Yas ou de Moov Africa, ou en boutique, avec votre numéro de ligne ou votre référence d'abonné fibre. Demandez un numéro de ticket. Pour la box résidentielle, consultez aussi notre page Internet à Lomé.

Saisir le régulateur

Si l'opérateur ne règle pas le problème dans un délai raisonnable, l'ARCEP peut être informée. Elle a déjà mis en demeure Moov Africa et Togo Cellulaire pour une qualité insuffisante, ce qui montre que les plaintes nourrissent son contrôle.

Quand changer d'offre

Si les mesures restent mauvaises malgré les réclamations, testez l'autre opérateur avec une puce et un petit forfait. Pour la maison, comparez la fibre et la box 4G/5G. Un engagement court laisse la liberté de partir si la qualité ne s'améliore pas.

Protocole de test en six étapes

1. Installez une application de mesure reconnue ou utilisez un site de test, toujours le même pour toutes vos mesures.
2. Fermez les applications en arrière-plan et déconnectez les autres appareils du réseau Wi-Fi.
3. Lancez trois tests consécutifs et gardez la valeur médiane plutôt que le meilleur résultat.
4. Répétez l'opération matin, midi et soir pendant au moins trois jours, au même endroit.
5. Consignez date, heure, lieu, opérateur et technologie 4G, 5G ou fibre dans un tableau.
6. Comparez vos résultats à la dernière analyse QoE de l'ARCEP avant de contacter l'opérateur.

Ce que coûte un test fiable

Pour un dossier de réclamation solide

• Captures d'écran datées des tests
• Tableau récapitulatif des mesures
• Numéro de ligne ou référence d'abonné fibre
• Copie du contrat ou SMS de souscription du forfait
• Numéro de ticket de la réclamation à l'opérateur

Erreurs qui faussent la mesure

• Tester une seule fois, au meilleur moment de la journée, puis en conclure que le réseau est bon ou mauvais pour toute la semaine.
• Mesurer une fibre en Wi-Fi à travers plusieurs murs et accuser l'opérateur d'un débit limité en réalité par la portée du routeur.
• Installer une application de « booster de débit » qui réclame des droits étendus ou un code reçu par SMS : elle n'accélère rien et peut voler vos données.
• Payer un technicien informel qui promet de « débloquer la vitesse » de votre ligne : seul l'opérateur peut modifier votre offre.

Mesure du débit : réponses utiles