Pourquoi la capitale est mieux servie que l'intérieur
Lomé concentre la population, les entreprises, le port autonome et les administrations, ce qui explique que les opérateurs y déploient d'abord leurs réseaux. La fibre, la 4G dense et les premières antennes 5G y sont apparues avant Kara, Sokodé ou Dapaong.
CanalBox, pionnier de la fibre résidentielle
CanalBox, réseau FTTH créé par Group Vivendi Africa, a amené le très haut débit dans les foyers de Lomé. Après la scission de Vivendi, Canal+ a pris le contrôle de ces activités au Togo, selon Togo First en janvier 2025.
Yas a-t-il rattrapé CanalBox ?
Sur le nombre d'abonnés à l'internet fixe, République Togolaise a titré que Yas Togo dépasse désormais CanalBox. Sur la qualité d'expérience mesurée par l'ARCEP pour la fibre, CanalBox renforçait en revanche sa première place devant Yas.
Vérifier l'éligibilité de sa rue
La fibre n'arrive pas partout : un immeuble de Tokoin peut être raccordé alors qu'une parcelle voisine ne l'est pas. Demandez un test d'éligibilité aux deux opérateurs avec un repère précis, et comparez avec notre page sur la fibre optique au Togo.
Quartiers centraux et zones en extension
Dans les quartiers anciens comme Bè, Nyékonakpoè, Kodjoviakopé ou Hédzranawoé, les réseaux sont plus anciens et plus denses. À Adidogomé, Agoè-Nyivé ou Baguida, où les constructions avancent vite, la fibre suit avec retard et la box 4G/5G dépanne souvent.
La box 4G/5G de Yas comme alternative
Yas commercialise un Internet résidentiel avec un forfait 4G/5G pour la maison, présenté comme 5G Home Plan. Aucun câble n'est tiré jusqu'au logement : un routeur capte le réseau mobile, ce qui convient aux locataires et aux maisons non raccordées.
Usage mobile dans les déplacements
Pour les trajets entre Déckon, le Grand Marché et la zone portuaire, un forfait data suffit souvent. Les gammes de Yas et de Moov Africa se comparent sur notre page des forfaits Internet au Togo, avec les liens vers les grilles officielles.
Télétravail, études et petits commerces
Un étudiant de l'Université de Lomé, un commerçant d'Akodésséwa et un développeur en télétravail n'ont pas les mêmes besoins. Le premier vise le volume au moindre coût, le deuxième la fiabilité des paiements, le troisième la stabilité et un débit montant correct.
Coupures de courant et continuité du service
Une box fibre ou 4G s'éteint lors d'une coupure d'électricité de la CEET. Beaucoup de foyers loméens branchent le routeur sur un onduleur ou une petite batterie, et gardent un forfait mobile de secours pour ne pas perdre la connexion.
Locataires : qui paie l'installation ?
Dans une maison à louer, le raccordement fibre se négocie avec le propriétaire, car il faut parfois percer ou faire passer un câble en façade. Précisez-le dans le bail avant de signer, notamment pour une location à Lomé.
Mesurer avant de s'engager
Avant de payer un abonnement annuel, mesurez le débit chez un voisin raccordé, le soir, aux heures de forte affluence. L'ARCEP publie aussi des analyses mensuelles de qualité d'expérience qui aident à départager les opérateurs à Lomé.
Où déposer une réclamation ?
En cas de panne prolongée, adressez d'abord une réclamation écrite à l'opérateur, en boutique ou par son service client, et gardez le numéro de ticket. Si rien ne bouge, l'ARCEP, régulateur des communications électroniques, peut être saisie.
Obtenir une connexion à domicile à Lomé
- Notez l'adresse précise du logement avec un repère connu, carrefour, pharmacie ou église, pour faciliter le test d'éligibilité.
- Interrogez CanalBox et Yas sur la disponibilité de la fibre FTTH dans votre rue, en boutique ou via leur service client.
- Si aucune fibre n'est disponible, demandez à Yas la couverture 4G/5G de votre quartier pour la box résidentielle.
- Comparez les grilles officielles : débit annoncé, durée d'engagement, frais d'installation et prix du réabonnement mensuel.
- Prenez rendez-vous pour l'installation et vérifiez sur place le débit obtenu avant de signer la fiche de mise en service.
- Conservez le contrat, la référence client et les reçus de paiement pour toute réclamation ultérieure.
Budget d'une connexion domestique
| Poste | Ce qu'il couvre | Montant |
|---|---|---|
| Frais d'installation | Raccordement, câblage intérieur, mise en service | selon barème officiel de l'opérateur |
| Équipement | Routeur fibre ou box 4G/5G, parfois caution | variable |
| Abonnement mensuel | Débit choisi, réabonnement | selon grille publiée par CanalBox ou Yas |
| Forfait mobile de secours | Data en cas de coupure | variable selon le forfait |
| Onduleur ou batterie | Maintien du routeur pendant les coupures | variable selon le matériel |
Pièces à préparer pour l'abonnement
- Carte nationale d'identité ou passeport en cours de validité
- Adresse détaillée du logement avec plan ou repère
- Numéro de téléphone joignable pour le technicien
- Accord écrit du propriétaire si des travaux sont nécessaires
- Moyen de paiement : espèces, Mixx by Yas ou Flooz
- Pour une entreprise : RCCM et pièce du gérant
Erreurs à éviter à Lomé
- Payer un prétendu technicien qui propose un raccordement fibre « rapide » hors boutique : seules les agences et le service client officiels de l'opérateur valident une installation.
- Signer un engagement long sans avoir testé le débit réel dans le quartier, surtout dans les zones en extension comme Agoè-Nyivé ou Adidogomé.
- Oublier de vérifier qui reprend le routeur à la fin du bail : l'équipement appartient souvent à l'opérateur et sa perte peut être facturée.
- Croire un SMS annonçant un « bonus fibre » contre l'envoi d'un code secret Mixx ou Flooz : c'est une fraude classique au mobile money.
- Comparer seulement le prix mensuel sans compter l'installation, l'équipement et le coût des coupures de courant sur le service.
Vos questions sur Internet à Lomé
La fibre est-elle disponible dans tout Lomé ?
Non. La couverture FTTH s'étend progressivement et dépend de la rue, pas seulement du quartier. Les zones centrales sont mieux couvertes que les quartiers périphériques en construction. Un test d'éligibilité auprès de CanalBox et de Yas, avec l'adresse précise, est la seule façon fiable de savoir.
Une box 4G/5G vaut-elle la fibre ?
Elle s'installe sans travaux et suit le locataire lors d'un déménagement, mais son débit dépend de la charge de l'antenne voisine et peut baisser le soir. La fibre reste en général plus stable. Le choix dépend donc de la couverture de votre rue et de votre usage.
Comment payer son abonnement Internet à Lomé ?
Les opérateurs acceptent le paiement en boutique et, très souvent, par mobile money. Vérifiez toujours que le numéro marchand ou le menu utilisé est bien celui affiché par l'opérateur, et gardez le SMS de confirmation comme preuve de paiement.
Que faire si le débit chute tous les soirs ?
Mesurez le débit à plusieurs heures pendant quelques jours et notez les résultats. Présentez-les au service client avec votre référence d'abonné. Sans solution, une réclamation peut être portée devant l'ARCEP, qui suit la qualité de service des opérateurs.
- Forfait 4G/5G maison Yas – Présentation officielle de la box 4G/5G résidentielle de Yas, utile quand la fibre n'est pas disponible dans votre rue.
- ARCEP Togo : qualité de la fibre FTTH – Analyse du régulateur comparant la qualité d'expérience des offres fibre de CanalBox et de Yas Togo.
- Togo First : Canal+ reprend CanalBox – Article expliquant comment Canal+ a pris le contrôle des activités de GVA et CanalBox au Togo en 2025.