Qui gère Flooz ?
Flooz appartient à Moov Africa Togo et figure dans la rubrique Moov Money du site de l'opérateur. Son concurrent direct est Mixx by Yas, ancien TMoney ; notre page mobile money au Togo compare les deux portefeuilles et leurs usages.
Ouvrir un compte en boutique ou chez un agent
L'activation passe par une carte SIM Moov enregistrée au nom du titulaire avec une pièce d'identité valide, carte nationale ou passeport. Le client choisit ensuite un code secret personnel, qu'il ne doit jamais noter sur un papier glissé dans la coque du téléphone.
Déposer de l'argent liquide
Le dépôt se fait chez un point marchand agréé, nombreux autour du Grand Marché d'Adawlato, à Bè ou à Agoè, mais aussi à Atakpamé, Sokodé et Kara. L'agent crédite le compte et le client reçoit aussitôt un SMS de confirmation.
Envoyer à un proche
Le transfert de portefeuille à portefeuille se lance depuis le menu USSD ou l'application Moov. On saisit le numéro du bénéficiaire, le montant puis le code secret. Les commandes exactes figurent sur notre page codes Moov Africa Togo.
Retrait : comment ça se passe
Pour récupérer des espèces, le client initie le retrait vers le numéro de l'agent ou valide la demande que ce dernier envoie. Vérifiez sur l'écran le nom du point marchand avant de confirmer, puis comptez les billets devant lui.
Payer factures et achats
Flooz sert aussi à régler des achats chez les commerçants équipés, à recharger du crédit ou un forfait iZi et à payer certaines factures de services. La liste des partenaires évolue : elle est tenue à jour sur la page officielle Flooz.
Frais de transaction expliqués
Les frais varient selon le type d'opération et la tranche de montant. Une comparaison de l'ARCEP, relayée par Togo First, jugeait Moov plus cher que son concurrent sur les transferts d'argent ; vérifiez toujours le barème en vigueur avant une grosse opération.
Une taxe allégée depuis 2024
Le gouvernement togolais a réduit de près de moitié la taxe prélevée sur les frais de mobile money à compter du 1er janvier 2024. Cette baisse porte sur la taxe, pas sur l'ensemble du tarif fixé par Moov Africa Togo.
Vers Mixx ou une banque grâce à PI-SPI
La BCEAO rend sa plateforme de paiements interopérables PI-SPI obligatoire pour les particuliers à partir de novembre 2026. Les transferts entre Flooz, Mixx by Yas et les comptes bancaires de l'UEMOA doivent ainsi devenir plus simples, notamment pour la diaspora togolaise.
Plafonds et niveau de compte
Les montants autorisés par opération, par jour et en solde dépendent du niveau d'identification du compte, conformément aux règles de la BCEAO sur la monnaie électronique. Pour relever un plafond, il faut généralement compléter son dossier dans une agence Moov Africa.
Code secret oublié ou téléphone volé
En cas de perte, faites suspendre la ligne au service client puis rendez-vous dans une boutique Moov Africa avec votre pièce d'identité pour récupérer la puce. Le solde Flooz reste rattaché au numéro tant que le code secret n'a pas été divulgué.
Signaler une opération contestée
Notez la référence de transaction indiquée dans le SMS, l'heure et le montant, puis déposez la réclamation auprès de Moov Africa Togo. Si un escroc est impliqué, une plainte au commissariat de police le plus proche accompagne utilement la démarche.
De la puce Moov au premier transfert Flooz
- Acheter ou faire identifier une carte SIM Moov Africa à votre nom avec une pièce d'identité en cours de validité.
- Activer le compte Flooz en boutique, chez un agent ou depuis le menu USSD indiqué dans la FAQ officielle.
- Choisir un code secret personnel, différent de votre date de naissance et des quatre derniers chiffres du numéro.
- Alimenter le portefeuille par un dépôt d'espèces chez un point marchand agréé et contrôler le SMS reçu.
- Lancer un transfert en vérifiant deux fois le numéro du destinataire et le nom affiché avant de valider.
- Conserver les SMS de confirmation jusqu'à la bonne réception des fonds par le bénéficiaire.
Composantes du coût d'une opération Flooz
| Opération | Ce qui est payé | Où vérifier le montant |
|---|---|---|
| Dépôt chez un agent | Généralement sans frais pour le client | barème Moov Money en vigueur |
| Transfert Flooz vers Flooz | Frais selon tranche de montant | page officielle Flooz |
| Retrait d'espèces | Frais variables par tranche | affiché chez l'agent et sur le site Moov |
| Taxe sur les frais | Réduite de près de moitié depuis le 1er janvier 2024 | décision gouvernementale relayée par Togo First |
| Transfert vers Mixx ou une banque | selon barème officiel PI-SPI et opérateur | communications BCEAO et Moov Africa |
Pièces et informations à préparer
- Carte nationale d'identité, passeport ou autre pièce acceptée par Moov Africa
- Carte SIM Moov et son support portant le code PUK
- Numéro exact du bénéficiaire, vérifié auprès de lui par appel
- Références de la transaction en cas de réclamation
- Justificatif complémentaire si vous demandez un plafond plus élevé
Arnaques Flooz et erreurs fréquentes
- Le faux SMS de dépôt : un message imitant Flooz annonce un crédit, puis un inconnu appelle pour réclamer le « remboursement ». Vérifiez toujours votre solde réel par le menu officiel.
- Le faux agent Moov qui téléphone pour « mettre à jour » le compte et demande le code secret ; aucun employé n'a besoin de ce code.
- Taper sur demande d'un correspondant un code USSD qui valide en réalité un retrait ou un transfert au profit de l'escroc.
- Envoyer de l'argent à un faux recruteur, un faux bailleur ou un prêteur non agréé qui exige des frais de dossier avant tout service.
- Se tromper d'un chiffre dans le numéro du destinataire : le transfert part vers un inconnu et la récupération dépend de sa bonne volonté.
Flooz : réponses aux questions courantes
Peut-on envoyer de l'argent de Flooz vers Mixx by Yas ?
Avec la généralisation de PI-SPI, plateforme interopérable de la BCEAO obligatoire pour les particuliers dès novembre 2026, les transferts entre Flooz, Mixx et les banques de l'UEMOA sont appelés à se simplifier. Les conditions et frais exacts sont annoncés par les opérateurs.
Flooz est-il plus cher que Mixx by Yas ?
Une comparaison de l'ARCEP reprise par Togo First plaçait Moov au-dessus sur les transferts d'argent. Les barèmes ayant évolué depuis, notamment avec la baisse de la taxe en 2024, comparez les grilles officielles des deux opérateurs pour le montant précis que vous envoyez.
Que faire si j'ai envoyé de l'argent au mauvais numéro ?
Contactez immédiatement le service client de Moov Africa Togo avec la référence du SMS. Évitez de négocier seul avec le destinataire si celui-ci vous demande un code ou un nouveau transfert, car c'est un scénario d'escroquerie bien connu.
Un étranger résidant à Lomé peut-il ouvrir un compte Flooz ?
Oui, à condition d'identifier une puce Moov avec une pièce d'identité acceptée, souvent le passeport accompagné d'un titre de séjour. Renseignez-vous en boutique sur la liste exacte, car les exigences d'identification suivent la réglementation applicable aux télécommunications et à la monnaie électronique.
- Présentation Flooz (Moov Money) – Page officielle de Moov Africa Togo consacrée à Flooz : services disponibles, fonctionnement du portefeuille et informations sur les opérations.
- FAQ Moov Africa Togo – Réponses officielles de l'opérateur sur les démarches, les codes et l'usage de Flooz, utiles avant tout contact avec le support.
- Togo First : PI-SPI obligatoire en novembre 2026 – Article sur l'obligation fixée par la BCEAO pour les transferts interopérables entre portefeuilles mobiles et comptes bancaires.
- Togo First : baisse de la taxe mobile money 2024 – Article sur la réduction de près de moitié de la taxe appliquée aux frais de mobile money au Togo depuis janvier 2024.