Deux portefeuilles, deux opérateurs
Chaque opérateur mobile adosse un porte-monnaie électronique à ses lignes. Chez Yas, le service s'appelle Mixx by Yas, géré par la filiale Tmoney SA. Chez Moov Africa Togo, il s'agit de Flooz, présenté dans la rubrique Moov Money de son site.
TMoney a changé de nom
Beaucoup d'usagers disent encore TMoney. Le service est devenu Mixx by Yas après le passage de Togocom sous la marque Yas du groupe Axian. Les détails de cette transition figurent sur notre page consacrée à TMoney et Mixx.
Ce que l'on peut faire au quotidien
Recevoir de l'argent de la famille, payer une facture d'électricité de la CEET, acheter du crédit ou un forfait, régler un commerçant au marché d'Adawlato ou envoyer une contribution pour une cérémonie : le mobile money remplace souvent les espèces au Togo.
Le rôle des agents
Les dépôts et retraits se font chez des agents agréés, reconnaissables aux couleurs de Yas ou de Moov Africa. L'agent vérifie l'identité du client pour certaines opérations. Il ne doit jamais demander votre code secret, seulement votre numéro et le montant.
Pourquoi les frais ont baissé en 2024
Le gouvernement a réduit de près de moitié la taxe appliquée aux frais de mobile money à partir du 1er janvier 2024, selon Togo First. Les frais facturés par Mixx et Flooz ont donc été ajustés, mais leurs montants dépendent des grilles de chaque opérateur.
Lequel coûtait le plus cher ?
Une ancienne comparaison de l'ARCEP, relayée par Togo First, jugeait Moov plus cher sur les transferts d'argent et Togocel plus cher sur les forfaits. Les grilles ont changé depuis : comparez les tarifs actuels publiés par chaque opérateur avant de choisir.
PI-SPI, l'interopérabilité imposée par la BCEAO
La BCEAO rend obligatoire pour les particuliers, à partir de novembre 2026, sa plateforme de transferts interopérables PI-SPI. Elle doit faciliter les envois entre Mixx, Flooz et les comptes bancaires de la zone UEMOA, sans passer par un retrait en espèces.
Envoyer vers les pays voisins
Mixx Togo a rejoint la plateforme de paiement de la BCEAO, ce qui permet des transferts transfrontaliers dans l'UEMOA, vers le Bénin, le Burkina Faso ou la Côte d'Ivoire. Les membres de la diaspora togolaise hors zone passent souvent par des sociétés de transfert partenaires.
Mobile money ou compte bancaire ?
Le portefeuille mobile convient aux petits montants et aux paiements quotidiens. Pour l'épargne, un crédit ou des montants élevés, un compte bancaire reste plus adapté. Notre page sur l'ouverture d'un compte bancaire explique les pièces demandées.
Plafonds et identification
Les règles de la BCEAO sur la monnaie électronique imposent l'identification des clients et des plafonds de solde et d'opérations. Un compte enregistré avec une pièce d'identité valide bénéficie en général de plafonds plus élevés qu'un compte incomplet.
Protéger son code secret
Le code PIN est la seule clé du portefeuille. Ne le communiquez à personne, ni à un agent, ni à un prétendu employé de Yas ou de Moov Africa. Changez-le si quelqu'un l'a vu, et verrouillez aussi l'écran du téléphone.
Que faire en cas d'erreur de transfert ?
Si vous envoyez de l'argent au mauvais numéro, contactez immédiatement le service client de l'opérateur avec la référence de la transaction. Ne passez pas par un intermédiaire qui promet de récupérer les fonds contre paiement : c'est souvent une seconde arnaque.
Ouvrir et utiliser un compte mobile money
- Procurez-vous une carte SIM Yas ou Moov Africa enregistrée à votre nom avec une pièce d'identité valide.
- Activez Mixx by Yas ou Flooz en boutique, chez un agent ou via le menu officiel indiqué par l'opérateur.
- Choisissez un code secret difficile à deviner, différent de votre date de naissance, et ne l'écrivez nulle part.
- Faites un premier dépôt chez un agent agréé et vérifiez le SMS de confirmation envoyé par l'opérateur.
- Consultez la grille de frais officielle avant chaque transfert important, surtout vers un autre réseau ou une banque.
- Gardez les SMS de confirmation comme preuve de vos paiements et transferts.
Les frais d'une opération mobile money
| Opération | Composantes | Montant |
|---|---|---|
| Dépôt chez un agent | Généralement sans frais pour le client | selon grille de l'opérateur |
| Transfert dans le même réseau | Frais de service et taxe | selon grille Mixx ou Flooz |
| Transfert vers un autre réseau ou une banque | Frais d'interopérabilité, taxe | selon barème officiel |
| Retrait d'argent | Frais par tranche de montant | selon grille de l'opérateur |
| Taxe sur les frais | Réduite de près de moitié depuis le 1er janvier 2024 | incluse dans les frais |
Pièces et éléments nécessaires
- Carte nationale d'identité, passeport ou carte de séjour valide
- Carte SIM Yas ou Moov Africa à votre nom
- Téléphone, même simple, capable de recevoir des SMS
- Pour un commerçant : pièces de l'entreprise pour un compte marchand
Arnaques et erreurs au mobile money
- Le faux SMS de dépôt : un inconnu prétend vous avoir envoyé de l'argent par erreur et demande un remboursement. Vérifiez votre solde réel avant tout renvoi.
- Le faux agent ou faux conseiller qui appelle pour une « mise à jour » du compte et réclame votre code secret : aucun opérateur ne le demande.
- Payer un acompte par mobile money à un recruteur, un bailleur ou un vendeur jamais rencontré, puis perdre tout contact avec lui.
- Prêter sa puce enregistrée à un tiers : les opérations frauduleuses réalisées dessus seront rattachées à votre identité.
- Conserver de grosses sommes sur le portefeuille mobile alors qu'un compte bancaire offre davantage de protection pour l'épargne.
Mobile money : ce que l'on demande souvent
Peut-on envoyer de l'argent de Mixx vers Flooz ?
Ces envois croisés sont appelés à se simplifier : l'obligation PI-SPI imposée par la BCEAO à partir de novembre 2026 doit généraliser les transferts entre portefeuilles et comptes bancaires de l'UEMOA. Les frais restent fixés par les opérateurs et doivent être vérifiés avant l'envoi.
Le mobile money est-il réglementé ?
Oui. Il relève des règles de la BCEAO sur la monnaie électronique, applicables dans toute l'UEMOA. Les opérateurs passent par des structures agréées, comme Tmoney SA pour Yas. L'ARCEP intervient de son côté sur les aspects télécoms.
Un étranger peut-il ouvrir un compte ?
En général oui, avec une carte SIM enregistrée et une pièce d'identité valide, comme un passeport ou une carte de séjour. Les plafonds peuvent dépendre du niveau d'identification. Renseignez-vous dans une boutique officielle de Yas ou de Moov Africa.
Que faire si mon téléphone est volé ?
Appelez sans attendre le service client de l'opérateur depuis un autre téléphone pour bloquer la ligne et le portefeuille. Présentez-vous ensuite en boutique avec votre pièce d'identité pour récupérer le numéro sur une nouvelle puce.
Les frais sont-ils les mêmes partout au Togo ?
Les grilles officielles s'appliquent sur tout le territoire, de Lomé à Dapaong, mais le montant varie selon le type d'opération et la tranche transférée. Méfiez-vous d'un agent qui réclame un supplément en espèces : signalez-le au service client de Yas ou de Moov Africa, avec la date, le lieu et le numéro de l'agent concerné.
- Mixx by Yas (ex-TMoney) – Page officielle du service de mobile money de Yas Togo, successeur de TMoney, avec ses fonctionnalités.
- Présentation de Flooz – Présentation officielle de Flooz, le portefeuille mobile de Moov Africa Togo, dans la rubrique Moov Money.
- Togo First : PI-SPI obligatoire – Article sur l'obligation faite par la BCEAO d'utiliser PI-SPI pour les transferts des particuliers dès novembre 2026.
- Togo First : baisse de la taxe en 2024 – Article expliquant la réduction de près de moitié de la taxe sur les frais de mobile money au 1er janvier 2024.